2016年，上海市规划和国土资源管理局发布了《上海市15分钟社区生活圈规划导则（试行）》，陆家嘴街道、复旦大学城市发展研究院城市治理研究中心和上海铁路局上海站、上海电信等单位从创新社会治理、倡导诚信环境建设、完善社区服务机制、创建开放共享共赢社区格局等角度出发，制定了智慧社区服务一体化建设方案，并于12月29日，在上海电信智慧城市体验馆联合中国扶贫办开发协会、第二军医大学、上海向阳公益基金会、浦东新区凝心聚力社区发展公益基金会、上海陆家嘴智慧社区信息发展中心、上海市多媒体行业协会、太平洋机电集团、亿铁科技等单位共同发出建设智慧社区服务一体化体系的倡议，举行铁路便民服务进社区首发仪式。



随着智慧城市建设的深入推进，各种服务正伴随着“互联网+”模式融入我们的生活。铁路拉近了城市之间的距离，便民、优质、诚信的社区服务也缩短了我们与幸福生活之间的距离。上海铁路局上海站深化以人为本的服务理念，不断更新服务的举措，让铁路优质服务进社区。正值2017年春运即将拉开帷幕之际，上海铁路局上海站将自助式火车票售票机从火车站“搬入”社区、高校等公共场所，为城市服务打开了方便之门。目前，首批15台火车票自助售票机已经部署在上海电信大楼一楼大厅、东方明珠零米大厅、陆家嘴街道社区事务受理中心、陆家嘴金融城文化中心、陆家嘴社区党建服务中心、社区生活服务中心，上海市振华外经职业技术学校等单位。

陆家嘴街道是上海市智慧社区建设的示范单位。2016年，陆家嘴智慧社区建设模式被录入国家《新型智慧城市发展报告2015—2016》，并荣获2016上海市智慧城市建设优秀实践成果奖。社区服务一体化建设是陆家嘴智慧社区示范建设的一项系统工程，其内容包括优化社区服务的公共空间建设，构筑社区服务信息化平台，建立覆盖社区全体成员，服务功能完善、服务主体多元、服务质量较高的社区生活服务体系，充分发挥政府、社会和市场在社区服务中的作用，不断满足社区居民多层次、多元化和多样化的物质、文化、生活需求。

火车票自助售票机进社区不仅仅是一项便民服务，更是政府职能转变，深化社区建设的一项举措，也是统筹政府、国企、院校、市场等各方资源合理布局城市公共设施的一个探索。社区服务建设是一个大平台的建设，在诚信、互利、共享的原则下，服务提供方根据社区居民需求对接平台，最终实现消费与生产的融合。